《全民新聞台》［港聞］消委會近年接獲多宗有關外賣服務的投訴餐廳設外賣自取實際上並無門市等

全民新聞 CVRHK
6月16日
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［2025年6月16日］

消委會近年接獲多宗有關外賣服務的投訴

消費者委員會近年接獲多宗有關外賣服務的投訴。主要問題包括送餐延遲、漏送、送錯食物及食物損壞等。此外，消費者也反映在訂單取消及退款方面遇到困難，例如在下單後1分鐘內取消訂單卻無法獲得退款、未獲發放送餐延誤補償、以及設有「外賣自取」選項但餐廳實際上並無門市等情況。

消費者委員會表示，部分外賣平台在處理消費爭議方面的手法需要改善，並且未能有效監管進駐餐廳的經營狀況。消費者在遇到「取消訂單、不獲退款」的情況時，退款的決定通常取決於餐廳是否「已接單」，但消費者並無法得知餐廳的接單和備餐狀況，導致取消訂單及退款的機制形同虛設。

消費者委員會促請外賣平台清晰界定「已接單」及「已出餐」等定義，以免消費者面臨「餐財兩失」的情況。雖然外賣平台行業競爭激烈，但服務質素和送遞效率同樣重要。消委會敦促業界提升服務質素，改善資訊透明度，並實時更新餐廳的接單和備餐狀況，讓消費者能做出知情決策。此外，消費者委員會建議業界參考其他地區外賣平台的做法，考慮設立在合理時間內取消訂單仍可退款的機制，從而提升服務彈性，並在保障消費者權益的同時，提供更好的消費體驗。