《全民新聞台》［港聞］消委會近年接獲多宗有關外賣服務的投訴 餐廳設外賣自取實際上並無門市等
- 全民新聞 CVRHK
- 2025年6月16日
- 讀畢需時 2 分鐘
［2025年6月16日］
消委會近年接獲多宗有關外賣服務的投訴
消費者委員會近年接獲多宗有關外賣服務的投訴。主要問題包括送餐延遲、漏送、送錯食物及食物損壞等。此外，消費者也反映在訂單取消及退款方面遇到困難，例如在下單後1分鐘內取消訂單卻無法獲得退款、未獲發放送餐延誤補償、以及設有「外賣自取」選項但餐廳實際上並無門市等情況。
消費者委員會表示，部分外賣平台在處理消費爭議方面的手法需要改善，並且未能有效監管進駐餐廳的經營狀況。消費者在遇到「取消訂單、不獲退款」的情況時，退款的決定通常取決於餐廳是否「已接單」，但消費者並無法得知餐廳的接單和備餐狀況，導致取消訂單及退款的機制形同虛設。
消費者委員會促請外賣平台清晰界定「已接單」及「已出餐」等定義，以免消費者面臨「餐財兩失」的情況。雖然外賣平台行業競爭激烈，但服務質素和送遞效率同樣重要。消委會敦促業界提升服務質素，改善資訊透明度，並實時更新餐廳的接單和備餐狀況，讓消費者能做出知情決策。此外，消費者委員會建議業界參考其他地區外賣平台的做法，考慮設立在合理時間內取消訂單仍可退款的機制，從而提升服務彈性，並在保障消費者權益的同時，提供更好的消費體驗。
🔽全面覆蓋最新港聞🔽
知多些，睇晒全文➡官方網頁: https://www.cvrhk.com
有動感有聲音➡YOUTUBE頻道: https://www.youtube.com/@CVRHK
追蹤每日動態➡Facebook專頁: https://www.facebook.com/cvrhk
支持全民小店《維瓦》:https://www.facebook.com/volvahk
店舖地址：旺角西洋菜南街銀城廣場地庫B31號舖
簡單睇➡全民新聞 (@cvrhk_news) on IG , Threads
